為什麼房仲要向保險業務學細節？嶺翔團隊內部高階培訓筆記公開!!
在房地產這一行，我們很常陷入一個誤區：以為只要房子地段好、價格甜，客戶就會買單。但為什麼同樣的物件，有的業務賣不掉，有的業務卻能讓客戶點頭成交？
今天，我邀請了保險業菁英，也是我的大學學長李正翔，來到嶺翔團隊進行一場跨界交流。聽完他的分享，我發現保險業務因為沒有「實體商品」可賣，他們被逼著把「對人的觀察」練到了極致。
當我們把這種高維度的細膩，拿來賣房子時，就是一種可怕的「降維打擊」。以下是我整理出，房仲業務必須立刻偷學的三個「保險超業思維」。
1. 減少資源依賴：老鷹思維與漏斗數據
很多新人房仲業績不好，怪景氣、怪店長沒給資源、怪屋主底價太高。正翔學長用了一個很精準的比喻打醒大家：
「老鷹敢站在脆弱的樹枝上，不是因為它相信樹枝不斷，而是相信自己的翅膀。」
在保險業，被拒絕是呼吸般的存在。所以他們非常講究「科學化的開發量」。 如果你想要 1 個成交，你反推回去可能需要 10 個委託、100 個拜訪、1000 次開發有關的募追行為。
👉 超強觀念： 別再「感覺」自己很忙。從今天起，檢視你的行程表：你是在「做雜事」還是在「做開發」？沒有足夠的基數（量），就別期待會有奇蹟的機率（成交）。
2. 微觀偵探學：你真的看懂客戶了嗎？
這是我整場最震撼的收穫。房仲帶看時，往往只顧著介紹「這邊是客廳、那邊是廚房」，卻忘了觀察「人」。
正翔分享了他成交高資產客戶的關鍵：「水漬哲學」。 他在客戶家上廁所時，發現鏡子和水龍頭完全沒有水漬。這一個細節，直接暴露了客戶的性格——極度潔癖、完美主義、在乎細節。
於是他做了一個動作：洗完手，拿出自備面紙把洗手台擦得乾亮，甚至把垃圾帶走。這個動作讓客戶覺得「這個人懂我」、「這個人跟我同一國」，最後順利成交。
👉 超強觀念： 下次帶看，張開眼。
玄關整齊嗎？（判斷決策條理性）
家裡有獎盃嗎？（需要被讚美與認同）
角落有霉斑嗎？（痛點可能是健康或過敏）
3. 體驗設計：從「送客」變成「目送」
你是不是簽完委託書，說聲拜拜轉頭就看手機回訊息？ 在保險超業的眼中，成交後的「最後一哩路」才是下一次轉介紹的開始。
正翔學長的習慣是：站在原地，目送客戶的車子完全消失在視線盡頭。甚至在客戶離開的當下，立刻手寫一張有溫度的卡片。這叫「留白」，讓客戶在回家的路上，還能感受到你服務的餘溫。
👉超強觀念： 房地產交易金額大，客戶的焦慮感重。如果我們能把這種「儀式感」帶入，例如交屋當天的一張手寫信、一個精心準備的入厝小禮，這些「多做一點點」的動作，就是你建立個人品牌的護城河。
結語：用「賣溫暖」的心，來「賣房子」
為什麼我說這是「降維打擊」？ 因為保險賣的是一紙看不見的承諾；而房仲賣的是看得到的房子。
如果我們能學會保險業務那種「把人放在心上」的極致服務，拿來銷售房地產，那在同業競爭中，你將會是無敵的。
想成為活下來的 20% 頂尖房仲？先從觀察下一個客戶家裡的洗手台開始吧。
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(核心資歷：嶺翔團隊 教育總監｜第23屆金仲獎楷模｜永慶不動產 內壢忠孝吉富加盟店 副店長)
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